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type: paper
slug: sinawong-sang-2009-eas-adoption-cambodia-public-sector
title: 'Adoption of E-Government Services: The Case of Electronic Approval System'
authors:
  - '[[sinawong-sang]]'
  - '[[jeongdonglee]]'
  - '[[jongsulee]]'
year: 2009
venue: '[[international-journal-of-e-adoption]]'
volume: '1'
issue: '2'
pages: 1-22
categories:
  - '[[ict-policy]]'
  - '[[developing-country-research]]'
methods:
  - '[[technology-acceptance-model]]'
  - '[[tam2-extended]]'
  - '[[diffusion-of-innovations]]'
  - '[[multiple-regression-analysis]]'
themes:
  - '[[electronic-approval-system]]'
  - '[[cambodia]]'
  - '[[e-government-adoption]]'
  - '[[gais]]'
  - '[[trust-in-e-government]]'
aliases:
  - sinawong-sang-2009-cambodia-innovation (Internet Research version)
last_updated: '2026-05-17T21:30:00+09:00'
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# Adoption of E-Government Services: The Case of Electronic Approval System

*[[sinawong-sang]], [[jeongdonglee]], [[jongsulee]] (2009)* · [[international-journal-of-e-adoption]] 1(2):1–22

> [[sinawong-sang-2009-cambodia-innovation]] (Internet Research) 와 *동일 데이터* (N=112 Cambodia 12 부처 공무원) 위에서 [[electronic-approval-system]] (EAS) 의 *focused* 분석. GAIS 의 4 application 중 EAS — 부서·부처간 문서 (drafting · submitting · approving · sending · receiving) 의 전자화 — 가 가장 *infrequent use* 라는 narrative 의 정량 검증. 핵심 발견 (sibling 과 거의 동일): (i) *intention to use EAS* 의 결정요인 — PU +0.347\*\*\* + TRUST +0.257\*\* + RA +0.212\*; R² = 0.305. (ii) PU 의 결정요인 — IMG + OQ + **PEOU 가 양** (R² = 0.384, sibling 의 0.272 대비 더 큼). 차이점: sibling 은 일반 e-Government 채택 (intention to use), 본 paper 는 *EAS 특정* 채택, PU 회귀에 PEOU 추가 변수 포함 — EAS 의 *복잡한 functional menu* (approval · mail · bulletin board · document management · admin tool) 에서 *PEOU 효과* 가 더 분명.

- **RQ**: Cambodia GAIS 의 4 application 중 *가장 적게 사용되는* [[electronic-approval-system]] (EAS) 의 *adoption 결정요인* 은 무엇이며, 일반 e-Government 와 EAS-specific 결정요인의 차이는?
- **방법론**: [[technology-acceptance-model]] + [[tam2-extended]] + [[diffusion-of-innovations]] + [[trust-in-e-government]] 의 통합 모형 + [[multiple-regression-analysis]] (2 단계 nested regression, PU 회귀에 PEOU 명시 포함)
- **데이터**: Sibling [[sinawong-sang-2009-cambodia-innovation]] 와 *동일* — Cambodia 12 부처 N=112 공무원 자기보고 설문. *Outcome 변수만 EAS 사용 intention 으로 specialized*
- **주요 발견**: **Intention to use EAS** 회귀 — PU +0.347\*\*\*, TRUST +0.257\*\*, RA +0.212\* (sibling 결과와 *수치까지 동일*); R² = 0.305. **PU 회귀** (PEOU 추가 포함) — IMG · OQ · PEOU 양 유의; R² = **0.384** (sibling 의 0.272 대비 더 큼) — EAS specific 분석에서 *PEOU 효과 강함*. PU 와 intention 의 30.5% variance 설명, PU 자체의 38.4% variance 설명
- **시사점**: EAS specifically 의 정책 함의 — (i) EAS 의 *functional menu* 가 복잡하므로 *PEOU* 효과가 일반 e-Government 보다 강 — EAS UI 단순화 + intuitive design 의 priority, (ii) *image* 와 *output quality* 강조 training 동등 효과, (iii) trust 와 RA 메시지 동등 효과. EAS 의 *legal framework* 가 특히 critical — 전자 결재의 *signature 인정* 부재 시 EAS 자체 가치 부정

![Fig. 3. EAS-specific research model: 5 결정요인 (PU · PEOU · TRUST · CP · RA) → intention to use EAS, PU 결정요인 (IMG · OQ · JR · SN + PEOU) 의 2 단계 nested 구조. Sibling [[sinawong-sang-2009-cambodia-innovation]] 와 차이는 *outcome* 이 일반 e-Government → EAS specific + PU 회귀에 PEOU 명시.](/papers/201100_SangS_Adoption_of_E_Government_services_The_case_of_electronic_approval_system/fig3.png)

## 요약

본 paper 는 [[sinawong-sang-2009-cambodia-innovation]] (Internet Research 2009 발표) 와 *같은 N=112 데이터* 위에서 *Electronic Approval System (EAS) 특정* 채택 분석. *International Journal of E-Adoption* 의 게재로 sibling 의 *narrative 정제 + EAS focused 시각* 으로 자리잡음.

EAS 의 importance: Cambodia GAIS 의 4 core application 중 부동산 · 주민 · 차량 등록은 widely used 인 반면 *EAS 만 infrequent use*. EAS 의 *functional menu* — Approval (drafting · submitting · approving · sending · receiving · 권한 제한) + Mail + Bulletin Board + User and Organization Chart + Document Management + Administration Tool — 의 *복잡성* 이 핵심 friction. 정부 직원 의 일상은 paper form 의 manual 처리 — 종이 양식의 *드래프트 · 검토 · 서명 · 운송 · 입력 · 파일 · 검색 · 보관 · 파쇄 · 소각* 의 cycle. EAS 는 이 cycle 을 전자화하지만 *adoption 부진* — 본 paper 의 motivation.

방법론은 sibling 과 *동일*: TAM + TAM2 + DOI + Trust 통합 모형. Sample N=112 Cambodia 12 부처 공무원. 측정 변수: PU (4 item, mean 5.62), PEOU (4, 5.07), TRUST (2, 4.88), CP (4, 4.78), RA (4, 5.68), IMG (3, 4.89), JR (2, 5.00), OQ (1, 4.90), IUSE (2, 5.58).

**2 단계 nested regression**:

**Stage 1 — PU 결정요인** (sibling 과 차이: PEOU 변수 명시 포함):
- IMG (image) +0.378\*\*\*
- OQ (output quality) +0.191\*
- **PEOU (perceived ease of use) — 양 유의** (sibling 의 first regression 에서는 미포함이었음)
- JR (job relevance) n.s., SN excluded
- **R² = 0.384** (sibling 0.272 대비 +0.112 증가)

**Stage 2 — IUSE 결정요인** (sibling 과 *수치까지 동일*):
- PU +0.347\*\*\*, TRUST +0.257\*\*, RA +0.212\*
- PEOU −0.146 n.s., CP +0.094 n.s.
- R² = 0.305

차이점 narrative: PU 회귀에 PEOU 가 양 유의로 들어가면서 R² 가 0.272 → 0.384 로 *상승*. 즉 *EAS specifically* 에서는 *ease of use* 가 PU 의 *intermediate determinant* 로 작동. EAS 의 *functional menu 복잡성* 때문에 *직접 IUSE 결정* (Stage 2) 에서는 PEOU 효과 약하지만 *PU 결정* (Stage 1) 에서는 PEOU 효과 강한 *간접 경로*. 정책 함의: EAS *UI 단순화* + intuitive design 이 *직접* 채택을 늘리는 게 아니라 *PU 인식을 통해 간접* 효과.

본 paper 의 incremental contribution (sibling 대비): (i) EAS 의 *specific functional menu* 의 상세 설명, (ii) Stage 1 의 PEOU 명시 포함 + R² 상승의 *EAS specificity* 강조, (iii) *legal framework + 전자 서명 인정* 의 EAS 특정 정책 함의 (sibling 의 일반 e-Government 보다 더 critical). 한계는 sibling 과 동일 — small sample + Cambodia 공무원 한정 + cross-section.

## 핵심 결과

**Sample (sibling 과 동일, N=112 Cambodia 공무원)**

| 변수 | Item 수 | Mean | SD |
|---|---:|---:|---:|
| IUSE | 2 | 5.58 | 1.00 |
| PU | 4 | 5.62 | 0.96 |
| PEOU | 4 | 5.07 | 1.14 |
| TRUST | 2 | 4.88 | 1.12 |
| CP | 4 | 4.78 | 1.01 |
| RA | 4 | 5.68 | 1.05 |

**Stage 1 — PU regression (EAS-specific, PEOU 포함)**

| Variable | Coefficient | Significance |
|---|---|---|
| IMG | +0.378 | \*\*\* (sibling 동일) |
| OQ | +0.191 | \* (sibling 동일) |
| JR | +0.125 | n.s. (sibling 동일) |
| **PEOU** | **양 유의** | **EAS specific** |
| **R²** | **0.384** | (sibling 0.272 대비 +0.112) |

**Stage 2 — IUSE regression (sibling 과 수치 동일)**

| Variable | Coefficient | t |
|---|---:|---:|
| PU | +0.347 | 3.65\*\*\* |
| PEOU | −0.146 | −1.67 n.s. |
| TRUST | +0.257 | 3.13\*\* |
| CP | +0.094 | 1.02 n.s. |
| RA | +0.212 | 2.28\* |
| R² | 0.305 | |

**EAS 의 functional menu (본 paper 의 unique contribution)**

| 기능 | 설명 |
|---|---|
| Approval | drafting · submitting · approving · sending · receiving · 권한 분리 |
| Mail | 조직 내·외 메시지 교환, HTML editor |
| Bulletin Board | 부서·기관 게시판, 예약 게시 |
| User & Organization Chart | 내부 검색 + 외부 organization 검색 |
| Document Management | 결재 후 자동 폴더링, registered · received 분리 |
| Administration Tool | 관리자 기능 |

## 방법론 노트

본 paper 는 [[sinawong-sang-2009-cambodia-innovation]] 와 동일한 모형 + 데이터 + 추정 절차. 자세한 방법론 노트는 sibling page 의 *방법론 노트* 참조.

EAS-specific incremental contribution: PU 회귀의 PEOU 변수 명시 포함 (Stage 1 에 PEOU 추가) 으로 nested 구조 정제:

**Stage 1** (PU): $\mathrm{PU} = \beta_0 + \beta_1 \mathrm{IMG} + \beta_2 \mathrm{OQ} + \beta_3 \mathrm{JR} + \beta_4 \mathrm{SN} + \beta_5 \mathrm{PEOU} + \varepsilon$

**Stage 2** (IUSE): $\mathrm{IUSE} = \gamma_0 + \gamma_1 \mathrm{PU} + \gamma_2 \mathrm{PEOU} + \gamma_3 \mathrm{TRUST} + \gamma_4 \mathrm{CP} + \gamma_5 \mathrm{RA} + \varepsilon$

PEOU 가 Stage 1 의 PU 결정에 *positive direct effect*, Stage 2 의 IUSE 결정에 *not significant direct effect*. *Indirect effect via PU* 가 PEOU 의 dominant pathway — Stage 1 의 R² 상승 (0.272 → 0.384) 이 이 indirect pathway 의 강도를 시사. Sibling [[sinawong-sang-2009-cambodia-innovation]] 의 일반 e-Government 분석에서는 Stage 1 에 PEOU 미포함이라 *PEOU 의 indirect role* 이 hidden — 본 paper 의 EAS-specific 분석이 이를 *uncover*.

식별은 sibling 과 동일 — N=112 cross-section + 변수 paired variation + nested PU 추정. 한계도 동일.

## 연구 계보

본 paper 의 *direct sibling* 은 [[sinawong-sang-2009-cambodia-innovation]] (Internet Research 2009) — 동일 데이터 + 모형 + 결과의 *일반 e-Government 시각* vs *EAS specific 시각* 의 conference-to-journal 형 evolution. 본 paper 가 IJEA 의 *e-adoption focused* readership 에 맞춰 narrative 정제 + EAS functional menu 의 상세 + Stage 1 PEOU 명시.

이론 lineage 는 sibling 과 동일: TAM (Davis 1989) + TAM2 (Venkatesh-Davis 2000) + DOI (Rogers 2003) + Trust (Warkentin et al 2002, Carter-Bélanger 2005). *EAS / electronic document* 의 specific application 은 Phu (2003) Cambodia NiDA 의 GAIS 보고서 가 핵심 source.

TEMEP 내 sibling: (i) [[sinawong-sang-2009-cambodia-innovation]] — direct journal sibling. (ii) [[sinawong-sang-2009-e-government-challenges]] — 같은 batch 의 conceptual challenges. (iii) [[sinawong-sang-2009-e-government-contribution-factors]] — 같은 batch 의 conceptual contribution factors. 본 paper 는 *Sinawong Sang trilogy + 1* 의 *EAS specific 확장 paper* 격. 함께 묶이면 *Cambodia GAIS implementation 의 4-paper 시리즈* — 진단 (challenges) + 동력 (contribution factors) + 일반 채택 (Internet Research) + EAS 특정 채택 (본 paper) 의 complete 진단 set.

## See also

- [[technology-acceptance-model]]
- [[tam2-extended]]
- [[diffusion-of-innovations]]
- [[trust-in-e-government]]
- [[electronic-approval-system]]
- [[cambodia]]
- [[gais]]
- [[e-government-adoption]]
- [[sinawong-sang-2009-cambodia-innovation]]
- [[sinawong-sang-2009-e-government-challenges]]
- [[sinawong-sang-2009-e-government-contribution-factors]]
- [[sinawong-sang]]
- [[jeongdonglee]]
- [[jongsulee]]