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type: paper
slug: sinawong-sang-2009-tam-tam2
title: A Conceptual Model of e-Government Acceptance in Public Sector
authors:
  - '[[sinawong-sang]]'
  - '[[jeongdonglee]]'
year: 2009
venue: '[[2009-third-international-conference-on-digital-society]]'
doi: 10.1109/ICDS.2009.30
categories:
  - '[[ict-policy]]'
  - '[[developing-country-research]]'
methods:
  - '[[technology-acceptance-model]]'
  - '[[tam2-extended]]'
  - '[[diffusion-of-innovations]]'
  - '[[delone-mclean-is-success-model]]'
  - '[[conceptual-model-building]]'
themes:
  - '[[e-government-adoption]]'
  - '[[g2g-e-government]]'
  - '[[trust-in-e-government]]'
  - '[[perceived-risk]]'
  - '[[information-quality]]'
  - '[[system-quality]]'
  - '[[service-quality]]'
aliases: []
last_updated: '2026-05-17T21:30:00+09:00'
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# A Conceptual Model of e-Government Acceptance in Public Sector

*[[sinawong-sang]], [[jeongdonglee]] (2009)* · [[2009-third-international-conference-on-digital-society]] (ICDS 2009) · [DOI ↗](https://doi.org/10.1109/ICDS.2009.30)

> *Sinawong Sang Cambodia GAIS trilogy + 1* 의 *conceptual foundation* paper. 4 empirical sibling — [[sinawong-sang-2009-e-government-challenges]] (challenges), [[sinawong-sang-2009-e-government-contribution-factors]] (contribution), [[sinawong-sang-2009-cambodia-innovation]] (Internet Research 일반 e-Government), [[sinawong-sang-2009-eas-adoption-cambodia-public-sector]] (IJEA EAS) — 보다 *더 넓은* 21-hypothesis conceptual framework 을 제안한 *broader* 시각의 ICDS 발표. [[technology-acceptance-model]] + [[tam2-extended]] + [[diffusion-of-innovations]] + [[delone-mclean-is-success-model]] + trust + risk 의 *6 가지 이론 통합*. *G2G (Government-to-Government) e-Government* — *공공 직원의 채택* 이 *G2C/G2B 의 전제 조건* — 시각으로 집중. 후속 4 empirical paper 가 이 framework 의 *부분* 만 검증 (5 결정요인 of 21 hypotheses) — 본 paper 가 *전체 잠재 framework* 을 정의하고 후속 paper 들이 *subset 검증*.

- **RQ**: e-Government 의 *공공 직원 (G2G setting)* 채택 결정요인을 explain 할 수 있는 *통합 conceptual framework* 은 어떻게 설계되며, 어떤 21 hypotheses 가 testable subsequently 인가?
- **방법론**: [[conceptual-model-building]] — 6 이론 (TAM + TAM2 + DOI + D&M IS Success + Trust + Risk) 의 integration; 정량 검증 부재
- **데이터**: 본 paper 는 *conceptual* — empirical 데이터 없음. 후속 sibling 들이 N=112 Cambodia 공무원 데이터로 *subset of 21 hypotheses* 검증
- **주요 발견 (conceptual hypotheses 21 개)**: H1–H3 TAM 의 *PU → IUSE*, *PEOU → IUSE*, *PEOU → PU*; H4–H6 TAM2 의 *SN/IMG/JR → PU*; H7–H8 DOI 의 *RA/CP → IUSE*; H9–H17 D&M IS Success 의 *Info/System/Service Quality → User Satisfaction · IUSE · PU/PEOU* 의 9 paths; H18 *User Satisfaction → IUSE*; H19–H21 Trust + Risk 의 paths. *21 testable propositions* 의 system. 후속 empirical sibling 은 5–8 만 검증 — *full validation* 향후 과제로 deferred
- **시사점**: e-Government 의 *G2G setting* 이 *전체 e-Government implementation 의 backbone* — 공공 직원의 채택 없이 G2C/G2B 가능 안 함. 통합 conceptual framework 가 정책 결정의 *single map*. 향후 후속 empirical work 의 *structural equation modeling* (SEM) 응용 위한 토대

![Fig. 5. 본 paper 의 *21-hypothesis 통합 conceptual model*: TAM (PU · PEOU) + TAM2 (SN · IMG · JR) + DOI (RA · CP) + D&M IS Success (Information · System · Service Quality + User Satisfaction) + Trust + Risk 의 nodes 와 21 directional path 의 network. 후속 4 empirical sibling 은 이 model 의 *subset* (TAM + TAM2 + DOI + Trust 의 5 결정요인) 만 검증 — 본 paper 가 *full framework* 의 master map.](/papers/200902_SangS_A_conceptual_model_of_e_Government_acceptance_in_public_sector/fig5.jpeg)

## 요약

본 paper 는 *Sinawong Sang Cambodia GAIS trilogy + 1* 의 *conceptual foundation* — ICDS 2009 (Third International Conference on Digital Society) 의 conference paper. 4 empirical sibling 들이 *N=112 Cambodia 공무원* 데이터로 *5–8 hypotheses* 만 검증한 데 비해 본 paper 는 *21 hypotheses* 의 *full conceptual framework* 을 제안. 본 paper 자체는 *empirical 검증 없음* — *structural equation modeling* (SEM) 응용 위한 향후 작업을 명시.

**Motivation**: e-Government implementation 의 60% 실패율 (Gartner 2007) + 개도국 의 더 높은 실패율 (Heeks 2003, 60–85%, Africa 더 심함). 핵심 문제 — *공공 직원의 채택 결정요인 의 awareness 부재*. e-Government 의 3 setting (G2G + G2B + G2C) + 4th setting (G2E) 중 *G2G (Government-to-Government)* 가 *전체 implementation 의 backbone* — 공공 직원이 internal 시스템 사용 못 하면 G2C/G2B 가능 안 함.

**6 이론 통합 framework** (sibling 의 4 이론 + 2 추가):

**(1) Technology Acceptance Model (TAM)** — Davis (1989). *PU + PEOU → attitude → intention → use* (단순화로 attitude 제외). H1: *PU → IUSE 양*, H2: *PEOU → IUSE 양*, H3: *PEOU → PU 양*.

**(2) Extended TAM (TAM2)** — Venkatesh-Davis (2000). PU 결정요인 추가. H4: *SN → PU 양*, H5: *IMG → PU 양*, H6: *JR → PU 양*.

**(3) Diffusion of Innovations (DOI)** — Rogers (2003). 5 attribute 중 *RA + CP* 가 e-Government 의 주요 driver (Carter-Bélanger 2005). H7: *RA → IUSE 양*, H8: *CP → IUSE 양*. complexity 는 *PEOU 와 중복* 으로 제외, trialability + observability 는 *상관 약* 으로 제외 (Agarwal-Prasad 1998).

**(4) D&M IS Success Model** — DeLone-McLean (1992, 2003) 의 IS success 측정 framework. *system quality + information quality + service quality* → *use + user satisfaction* → *net benefits*. 본 paper 는 e-Government 에 응용: H9-H11 *information quality → user satisfaction, IUSE, PU*, H12-H14 *system quality → user satisfaction, IUSE, PEOU*, H15-H17 *service quality → user satisfaction, IUSE, PEOU*. H18: *user satisfaction → IUSE 양*.

**(5) Trust** — Pavlou (2003), Carter-Bélanger (2005), Bélanger-Carter (2008). H19: *Trust → IUSE 양*.

**(6) Risk** — Featherman-Pavlou (2003) 의 *perceived risk* — 정보 전송 + 저장 의 보안 위험. H20: *Trust → 인지된 risk 음* (trust 가 risk 인식 감소), H21: *Perceived risk → IUSE 음*.

이 21 hypotheses 가 *systemic network* — *single integrative model*. 본 paper 의 contribution 은 (i) 6 개 분산된 이론을 e-Government adoption 맥락에서 *통합*, (ii) *G2G setting* 의 backbone 시각으로 framing, (iii) *21 testable propositions* 의 검증 가능 framework 명시.

후속 empirical sibling 의 *subset 검증*:
- [[sinawong-sang-2009-cambodia-innovation]] (Internet Research 2009): H1, H2, H3, H7 (RA), H19 (Trust) 의 5 hypothesis 검증 — D&M IS Success 의 H9–H18 미검증
- [[sinawong-sang-2009-eas-adoption-cambodia-public-sector]] (IJEA 2009): 동일 5 hypothesis 검증 + EAS-specific

따라서 *full 21 hypothesis 검증* 은 본 paper 가 *conceptual roadmap* 만 제시, *empirical 작업* 은 향후 SEM 응용 (저자가 ICONFERENCE 결론에서 명시) 으로 deferred.

한계: (i) *conceptual* 만으로 *empirical 검증 부재*, (ii) 21 hypotheses 의 *상호 dependency* (예: PEOU → PU 의 mediation) 의 정량 measurement model 미정의, (iii) Cambodia 같은 *LDC context* 의 *cultural moderator* 등 추가 변수 미포함, (iv) *measurement equivalence* 등 cross-context validity 미검증.

## 핵심 결과

**21 Hypotheses Map (본 paper 의 master framework)**

| Source | Hypothesis | Direction |
|---|---|---|
| **TAM** | H1: PU → IUSE | + |
|  | H2: PEOU → IUSE | + |
|  | H3: PEOU → PU | + |
| **TAM2** | H4: SN → PU | + |
|  | H5: IMG → PU | + |
|  | H6: JR → PU | + |
| **DOI** | H7: RA → IUSE | + |
|  | H8: CP → IUSE | + |
| **D&M IS Success** | H9: Info Quality → User Sat | + |
|  | H10: Info Quality → IUSE | + |
|  | H11: Info Quality → PU | + |
|  | H12: System Quality → User Sat | + |
|  | H13: System Quality → IUSE | + |
|  | H14: System Quality → PEOU | + |
|  | H15: Service Quality → User Sat | + |
|  | H16: Service Quality → IUSE | + |
|  | H17: Service Quality → PEOU | + |
|  | H18: User Sat → IUSE | + |
| **Trust** | H19: Trust → IUSE | + |
| **Risk** | H20: Trust → Perceived Risk | − |
|  | H21: Perceived Risk → IUSE | − |

**후속 sibling 검증 현황**

| Paper | 검증한 hypotheses | 미검증 |
|---|---|---|
| [[sinawong-sang-2009-cambodia-innovation]] (Internet Research) | H1, H2, H7, H8, H19 (5) | H3–H6, H9–H18, H20–H21 (16) |
| [[sinawong-sang-2009-eas-adoption-cambodia-public-sector]] (IJEA) | H1, H2, H3, H7, H8, H19 + IMG·OQ·JR·PEOU (PU 결정) (~8) | 나머지 |

→ Full 21-hypothesis SEM 은 *향후 과제* 로 deferred.

## 방법론 노트

본 paper 는 *empirical 분석 부재* — [[conceptual-model-building]] 의 표준 절차. Walker-Avant (2005) · Henfridsson-Yoo (2014) 류의 conceptual model integration 방법. 본 paper 의 핵심 step:

1. **문제 식별** — e-Government 의 G2G setting 의 backbone 시각.
2. **이론 inventory** — TAM, TAM2, DOI, D&M IS Success, Trust, Risk 의 6 이론 매핑.
3. **변수 통합** — 6 이론의 *변수 overlap* 처리 (e.g. DOI 의 complexity ≈ PEOU, OQ ≈ Information Quality).
4. **Path specification** — 21 directional hypotheses 의 system.
5. **검증 가능성** — testable propositions 로 SEM-ready 형식 제공.

향후 SEM 응용 시 *measurement model* (variable → indicator) + *structural model* (variable → variable) 의 통합 추정. AMOS 또는 LISREL 표준 software 적용. Chi-square test, RMSEA, CFI, GFI 등 fit indices 로 model fit 평가.

식별은 본 paper 에서는 *없음* — 향후 empirical work 에서 *N* 크기 (보통 N=200+ 권장 for 21-hypothesis SEM), measurement scale 의 reliability (Cronbach α > 0.7), construct validity (convergent + discriminant) 필요.

## 연구 계보

본 paper 의 *6 이론 통합* lineage:

- **TAM** — Davis (1989 *MIS Quarterly*), Davis-Bagozzi-Warshaw (1989 *Management Science*), Legris-Ingham-Collerette (2003 *Information & Management*).
- **TAM2** — Venkatesh-Davis (2000 *Management Science*).
- **DOI** — Rogers (2003 *Diffusion of Innovations*), Agarwal-Prasad (1997, 1998).
- **D&M IS Success** — DeLone-McLean (1992 *Information Systems Research*), DeLone-McLean (2003 *Journal of Management Information Systems*) 의 *updated model*, Wang-Liao (2008 *Government Information Quarterly*) 의 e-Government 응용.
- **Trust** — Rousseau-Sitkin-Burt-Camerer (1998 *Academy of Management Review*), Carter-Bélanger (2005 *Information Systems Journal*), Bélanger-Carter (2008 *Journal of Strategic Information Systems*).
- **Risk** — Featherman-Pavlou (2003 *International Journal of Human-Computer Studies*), Salam-Rao-Pegels (2003 *Communications of the ACM*).

*G2G setting* lineage 는 Seifert (2003) 의 *Primer on E-Government* 의 G2G/G2B/G2C/G2E 분류 + Sprecher (2000) 의 government finance review. *Korean e-Government context* 는 Song (2004) — top-down + government reform link 위에 위치.

TEMEP 내 sibling: *Sinawong Sang Cambodia GAIS trilogy + 1* 의 *conceptual roadmap*. 4 empirical sibling 의 *subset 검증* 의 *full framework* 제공. 본 paper 가 *master conceptual map* — 후속 SEM application 위한 토대. [[temep]] 의 *ICT 정책 + 개도국 + e-Government acceptance* 라인의 conceptual anchor.

## See also

- [[technology-acceptance-model]]
- [[tam2-extended]]
- [[diffusion-of-innovations]]
- [[delone-mclean-is-success-model]]
- [[trust-in-e-government]]
- [[perceived-risk]]
- [[conceptual-model-building]]
- [[g2g-e-government]]
- [[information-quality]]
- [[system-quality]]
- [[service-quality]]
- [[sinawong-sang-2009-cambodia-innovation]]
- [[sinawong-sang-2009-eas-adoption-cambodia-public-sector]]
- [[sinawong-sang-2009-e-government-challenges]]
- [[sinawong-sang-2009-e-government-contribution-factors]]
- [[sinawong-sang]]
- [[jeongdonglee]]