서비스마케팅
[251.579] Service Marketing · SNUgenie ↗
서비스마케팅과 제품마케팅과의 차이를 논의하고 서비스연구의 여러가지 모형을 검토함으로써 서비스 마케팅의 이론적 틀을 이해하도록 한다. 고객관리, 수요관리, 서비스 포지셔닝 등의 서비스 마케팅의 기본전략을 다룬후 서비스마케팅 믹스관리를 연구한다. 나아가 서비스 생산성, 서비스품질측정, 서비스 기업조직 등의 전략적 이슈를 다룬다.
- 교과과정: 대학원
- 성적부여: A~F
- 학점: [주당] 3-3-0
- 수업진행: 이론
- 주관대학(원): 경영대학
- 주관학과(부): 경영학과
- 교과구분: 전선
- 해시태그: 서비스, 내부마케팅, 내부 브랜딩, 소비자행동, 고객관계관리
- 해시태그(영문): Service Process, Service, Consumer Behavior, CB, Consumer Psychology, CRM, Service Employee
강의계획서 (2025-1학기 · 이유재)
- 평가: 절대평가, 출석 10% / 과제 30% / 중간 30% / 기말 30% (합계 100%)
- 출석: SNU 기본 정책 (1/3 초과 결석 시 F)
수업목표
본 강의는 서비스 경제 시대에서 필수적인 서비스마케팅의 이론과 실제를 탐구하며, 논문 읽기, 토의, 그리고 연구 아이디어 개발에 중점을 둔 세미나 형식으로 진행된다. 학생들은 서비스마케팅 분야의 최신 연구를 심층적으로 분석하고, 이를 토대로 창의적이고 실질적인 연구 아이디어를 도출하는 과정을 학습한다. 주요 학습 주제로는 서비스 자동화와 AI 도입이 소비자 경험과 관계에 미치는 영향, 고객 참여의 긍정적·부정적 결과, 서비스 실패 및 회복 전략의 사회적·심리적 효과 등이 포함된다. 학생들은 이론적 논문을 기반으로 한 사례 분석과 토론을 통해 비판적 사고를 함양하고, 학문적 기여를 목표로 하는 연구 제안서를 작성한다. 이 과목은 단순한 이론 전달을 넘어, 학생들이 연구자로서의 역량을 키우고, 서비스마케팅 분야의 발전을 위한 독창적이고 실용적인 아이디어를 제시하는 데 중점을 둔다.
강의계획
- 수업방식: 토론위주
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교재 및 참고문헌
| 교재구분 | 교재형태 | 강의교재명(논문제목) | 저자명 | 출판사(저널명) | 출판년도 | DOI | 도서관소장정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 교재 | 도서 | 서비스마케팅 | 이유재 | 학현사 | 2019 | 바로가기 |
정원외신청
- 수용가능인원: 최대 25명
개설 이력
| 학년도 | 학기 | 정원/수강 | 언어 | 주담당교수 | 강의계획서 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 | 1학기 | 25/8 | 한국어 | 이유재 | ↗ |
| 2024 | 1학기 | 30/28 | 한국어 | 이유재 | ↗ |
| 2022 | 1학기 | 30/25 | 한국어 | 이유재 | ↗ |
| 2021 | 1학기 | 40/36 | 한국어 | 이유재 | ↗ |
See also
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