Quality of Service and Customer Satisfaction: A Conjoint Analysis for the Nigerian Bank Customers

Sani Yusuf Dauda, 이종수 (2016) · international-journal-of-bank-marketing 34:841-867 · DOI ↗

나이지리아 은행 고객의 service quality attribute 별 선호 + customer satisfaction 결정요인을 컨조인트 분석 + random-coefficient DCM 으로 분석.

• RQ: 나이지리아 은행 고객이 service quality 의 어떤 attribute (접근성, 안전성, 비용, 디지털 채널) 를 가장 가치 평가하는가?
• 방법론: 컨조인트 분석, random-coefficient discrete choice, WTP 추정
• 주요 발견: 나이지리아 은행 고객의 service quality marginal WTP 식별.
• 시사점: 개도국 금융 서비스 전략 + 정책 설계.

요약

Technology Adoption: A Conjoint Analysis of Consumers' Preference on Future Online Banking Services 의 한국 분석을 나이지리아 맥락으로 확장한 자매 작업. 이종수 의 개도국 ICT-금융 라인.

연구 계보

컨조인트 분석 의 service quality 측정 적용 (Parasuraman et al. 1988 SERVQUAL) + 개도국 banking.

See also

• 이종수
• Sani Yusuf Dauda
• 컨조인트 분석
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