Adoption of E-Government Services: The Case of Electronic Approval System

Sinawong Sang, 이정동, 이종수 (2009) · International Journal of E-Adoption 1(2):1–22

Adoption of E-Government Services: The Case of Electronic Approval System 와 동일 IJEA 2009 paper 의 alternative raw source (200904 vs 201100 두 raw 파일이 동일 paper 의 두 PDF source 로 vault 에 보존됨). 본 page 는 content cross-reference — 자세한 분석은 sibling 참조. 핵심 발견 동일: N=112 Cambodia 공무원 의 EAS (전자 결재 시스템) (EAS) 채택 분석에서 PU +0.347*** + TRUST +0.257** + RA +0.212* 가 intention to use EAS 결정 (R²=0.305); IMG · OQ · PEOU 가 PU 결정 (R²=0.384).

• RQ: Cambodia GAIS 의 EAS (전자 결재 시스템) (EAS) 채택 결정요인은 무엇이며, TAM+TAM2+DOI+Trust 통합 모형으로 설명되는 EAS-specific 패턴은? (sibling Adoption of E-Government Services: The Case of Electronic Approval System 와 동일)
• 방법론: TAM (기술수용모형) + TAM2 (확장) + DOI 이론 + e-Government 신뢰 통합 모형 + 다중회귀분석 (2 단계 nested) — sibling 동일
• 데이터: Cambodia 12 부처 N=112 공무원 자기보고 설문 (sibling 동일)
• 주요 발견: PU + TRUST + RA 가 IUSE 결정 (R²=0.305); IMG + OQ + PEOU 가 PU 결정 (R²=0.384) — sibling 의 수치까지 동일
• 시사점: sibling 의 4 leverage 와 동일 — UI 단순화 + trust 강화 + image 강조 + RA 메시지. EAS 의 legal framework (전자 결재 signature 인정) critical

요약

이 paper 는 IGI Global 의 International Journal of E-Adoption (IJEA) 1(2) 2009 발표 — Sushil Sharma 편. Vault 에 두 raw 파일 (200904 와 201100) 이 같은 paper 의 두 PDF source 로 보존돼 wiki 의 두 페이지 (Adoption of E-Government Services: The Case of Electronic Approval System 본 page + Adoption of E-Government Services: The Case of Electronic Approval System) 가 paired 존재. 두 paper 의 abstract, hypotheses, 결과, 결론 모두 동일.

Cambodia GAIS 의 4 application 중 EAS (전자 결재 시스템) (EAS) 만 infrequent use — sibling page 의 narrative 와 동일. EAS 의 functional menu (Approval · Mail · Bulletin · User Org Chart · Document Management · Admin Tool) 의 복잡성 + 사용자 awareness 부족 (Phu 2003, Sang 2008) 이 핵심 friction.

4 이론 통합 framework: TAM (Davis 1989) + TAM2 (Venkatesh-Davis 2000) + DOI (Rogers 2003) + Trust (Warkentin et al 2002, Carter-Bélanger 2005) — Cambodia 12 부처 N=112 공무원 설문 적용.

2 단계 nested regression 결과:

• Stage 1 (PU 결정): IMG +0.378*** + OQ +0.191* + PEOU 양 유의; R² = 0.384
• Stage 2 (IUSE 결정): PU +0.347*** + TRUST +0.257** + RA +0.212*; R² = 0.305

차이점 narrative: Stage 1 의 PEOU 포함 (sibling 의 첫 published Internet Research 2009 와 다르게 IJEA 발표에서 PEOU 가 PU 결정요인으로 명시 포함) 으로 R² 가 sibling 의 0.272 → 0.384 상승. EAS functional menu 복잡성 이 PEOU 의 indirect role (PU 경유) 활성화.

본 paper 의 incremental contribution (sibling Internet Research 2009 대비): (i) EAS specific functional menu 의 상세 설명, (ii) Stage 1 의 PEOU 명시 포함, (iii) EAS 의 legal framework + 전자 서명 인정 의 특정 정책 함의.

정책 함의:

• UI 단순화 + intuitive design — PEOU 강화로 PU 인식 향상
• Image + Output Quality 강조 training
• Trust + Security (6 단계 전략, sibling 동일)
• Relative Advantage 메시지
• Legal framework — 전자 결재 의 signature 인정 부재 시 EAS 자체 가치 부정

한계: small sample N=112 + Cambodia 공무원 한정 + cross-section.

핵심 결과

Stage 1 — PU regression (EAS-specific, PEOU 포함)

Variable	Coefficient	Significance
IMG	+0.378	***
OQ	+0.191	*
JR	+0.125	n.s.
PEOU	양 유의	EAS specific
R²	0.384	(sibling 의 0.272 대비 +0.112)

Stage 2 — IUSE regression

Variable	Coefficient	t
PU	+0.347	3.65***
PEOU	−0.146	−1.67 n.s.
TRUST	+0.257	3.13**
CP	+0.094	1.02 n.s.
RA	+0.212	2.28*
R²	0.305

(상세는 sibling Adoption of E-Government Services: The Case of Electronic Approval System 참조.)

방법론 노트

Sibling Adoption of E-Government Services: The Case of Electronic Approval System 의 방법론 노트 참조. 동일 nested regression 모형:

Stage 1: $\mathrm{PU} = \beta_0 + \beta_1 \mathrm{IMG} + \beta_2 \mathrm{OQ} + \beta_3 \mathrm{JR} + \beta_4 \mathrm{PEOU} + \varepsilon$

Stage 2: $\mathrm{IUSE} = \gamma_0 + \gamma_1 \mathrm{PU} + \gamma_2 \mathrm{PEOU} + \gamma_3 \mathrm{TRUST} + \gamma_4 \mathrm{CP} + \gamma_5 \mathrm{RA} + \varepsilon$

식별 · 한계 동일.

연구 계보

본 paper 는 sibling Adoption of E-Government Services: The Case of Electronic Approval System 와 동일 IJEA paper 의 alternative raw source. 추가 lineage 분석은 sibling page 의 연구 계보 참조.

Sinawong Sang Cambodia GAIS trilogy + 1:

1. E-Government Challenges in Least Developed Countries (LDCs): A Case of Cambodia (ICACT) — descriptive 6 challenges
2. A Study on the Contribution Factors and Challenges to the Implementation of E-Government in Cambodia (Journal of Software) — 3 categories contribution + challenges
3. E-government adoption in ASEAN: the case of Cambodia (Internet Research) — 정량 TAM+TAM2+DOI+Trust regression on 일반 e-Government
4. Adoption of E-Government Services: The Case of Electronic Approval System / Adoption of E-Government Services: The Case of Electronic Approval System (IJEA) — 정량 분석 EAS specific
5. A Conceptual Model of e-Government Acceptance in Public Sector (ICDS) — conceptual model 의 21-hypothesis full framework (empirical 화 되지 않은 broader 시각)

본 paper 와 (4) 의 paired 페이지는 raw file vault duplication 의 산물 — 향후 cleanup pass 에서 정리 가능.

See also

• Adoption of E-Government Services: The Case of Electronic Approval System (canonical version with same content)
• E-government adoption in ASEAN: the case of Cambodia
• A Conceptual Model of e-Government Acceptance in Public Sector
• E-Government Challenges in Least Developed Countries (LDCs): A Case of Cambodia
• A Study on the Contribution Factors and Challenges to the Implementation of E-Government in Cambodia
• TAM (기술수용모형)
• TAM2 (확장)
• DOI 이론
• e-Government 신뢰
• EAS (전자 결재 시스템)
• 캄보디아
• GAIS
• Sinawong Sang
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• Adoption of E-Government Services: The Case of Electronic Approval System
• E-government adoption in Cambodia - a partial least squares approach

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