Adoption of E-Government Services: The Case of Electronic Approval System

Sinawong Sang, 이정동, 이종수 (2009) · International Journal of E-Adoption 1(2):1–22

E-government adoption in ASEAN: the case of Cambodia (Internet Research) 와 동일 데이터 (N=112 Cambodia 12 부처 공무원) 위에서 EAS (전자 결재 시스템) (EAS) 의 focused 분석. GAIS 의 4 application 중 EAS — 부서·부처간 문서 (drafting · submitting · approving · sending · receiving) 의 전자화 — 가 가장 infrequent use 라는 narrative 의 정량 검증. 핵심 발견 (sibling 과 거의 동일): (i) intention to use EAS 의 결정요인 — PU +0.347*** + TRUST +0.257** + RA +0.212*; R² = 0.305. (ii) PU 의 결정요인 — IMG + OQ + PEOU 가 양 (R² = 0.384, sibling 의 0.272 대비 더 큼). 차이점: sibling 은 일반 e-Government 채택 (intention to use), 본 paper 는 EAS 특정 채택, PU 회귀에 PEOU 추가 변수 포함 — EAS 의 복잡한 functional menu (approval · mail · bulletin board · document management · admin tool) 에서 PEOU 효과 가 더 분명.

• RQ: Cambodia GAIS 의 4 application 중 가장 적게 사용되는 EAS (전자 결재 시스템) (EAS) 의 adoption 결정요인 은 무엇이며, 일반 e-Government 와 EAS-specific 결정요인의 차이는?
• 방법론: TAM (기술수용모형) + TAM2 (확장) + DOI 이론 + e-Government 신뢰 의 통합 모형 + 다중회귀분석 (2 단계 nested regression, PU 회귀에 PEOU 명시 포함)
• 데이터: Sibling E-government adoption in ASEAN: the case of Cambodia 와 동일 — Cambodia 12 부처 N=112 공무원 자기보고 설문. Outcome 변수만 EAS 사용 intention 으로 specialized
• 주요 발견: Intention to use EAS 회귀 — PU +0.347***, TRUST +0.257**, RA +0.212* (sibling 결과와 수치까지 동일); R² = 0.305. PU 회귀 (PEOU 추가 포함) — IMG · OQ · PEOU 양 유의; R² = 0.384 (sibling 의 0.272 대비 더 큼) — EAS specific 분석에서 PEOU 효과 강함. PU 와 intention 의 30.5% variance 설명, PU 자체의 38.4% variance 설명
• 시사점: EAS specifically 의 정책 함의 — (i) EAS 의 functional menu 가 복잡하므로 PEOU 효과가 일반 e-Government 보다 강 — EAS UI 단순화 + intuitive design 의 priority, (ii) image 와 output quality 강조 training 동등 효과, (iii) trust 와 RA 메시지 동등 효과. EAS 의 legal framework 가 특히 critical — 전자 결재의 signature 인정 부재 시 EAS 자체 가치 부정

요약

본 paper 는 E-government adoption in ASEAN: the case of Cambodia (Internet Research 2009 발표) 와 같은 N=112 데이터 위에서 Electronic Approval System (EAS) 특정 채택 분석. International Journal of E-Adoption 의 게재로 sibling 의 narrative 정제 + EAS focused 시각 으로 자리잡음.

EAS 의 importance: Cambodia GAIS 의 4 core application 중 부동산 · 주민 · 차량 등록은 widely used 인 반면 EAS 만 infrequent use. EAS 의 functional menu — Approval (drafting · submitting · approving · sending · receiving · 권한 제한) + Mail + Bulletin Board + User and Organization Chart + Document Management + Administration Tool — 의 복잡성 이 핵심 friction. 정부 직원 의 일상은 paper form 의 manual 처리 — 종이 양식의 드래프트 · 검토 · 서명 · 운송 · 입력 · 파일 · 검색 · 보관 · 파쇄 · 소각 의 cycle. EAS 는 이 cycle 을 전자화하지만 adoption 부진 — 본 paper 의 motivation.

방법론은 sibling 과 동일: TAM + TAM2 + DOI + Trust 통합 모형. Sample N=112 Cambodia 12 부처 공무원. 측정 변수: PU (4 item, mean 5.62), PEOU (4, 5.07), TRUST (2, 4.88), CP (4, 4.78), RA (4, 5.68), IMG (3, 4.89), JR (2, 5.00), OQ (1, 4.90), IUSE (2, 5.58).

2 단계 nested regression:

Stage 1 — PU 결정요인 (sibling 과 차이: PEOU 변수 명시 포함):

• IMG (image) +0.378***
• OQ (output quality) +0.191*
• PEOU (perceived ease of use) — 양 유의 (sibling 의 first regression 에서는 미포함이었음)
• JR (job relevance) n.s., SN excluded
• R² = 0.384 (sibling 0.272 대비 +0.112 증가)

Stage 2 — IUSE 결정요인 (sibling 과 수치까지 동일):

• PU +0.347***, TRUST +0.257**, RA +0.212*
• PEOU −0.146 n.s., CP +0.094 n.s.
• R² = 0.305

차이점 narrative: PU 회귀에 PEOU 가 양 유의로 들어가면서 R² 가 0.272 → 0.384 로 상승. 즉 EAS specifically 에서는 ease of use 가 PU 의 intermediate determinant 로 작동. EAS 의 functional menu 복잡성 때문에 직접 IUSE 결정 (Stage 2) 에서는 PEOU 효과 약하지만 PU 결정 (Stage 1) 에서는 PEOU 효과 강한 간접 경로. 정책 함의: EAS UI 단순화 + intuitive design 이 직접 채택을 늘리는 게 아니라 PU 인식을 통해 간접 효과.

본 paper 의 incremental contribution (sibling 대비): (i) EAS 의 specific functional menu 의 상세 설명, (ii) Stage 1 의 PEOU 명시 포함 + R² 상승의 EAS specificity 강조, (iii) legal framework + 전자 서명 인정 의 EAS 특정 정책 함의 (sibling 의 일반 e-Government 보다 더 critical). 한계는 sibling 과 동일 — small sample + Cambodia 공무원 한정 + cross-section.

핵심 결과

Sample (sibling 과 동일, N=112 Cambodia 공무원)

변수	Item 수	Mean	SD
IUSE	2	5.58	1.00
PU	4	5.62	0.96
PEOU	4	5.07	1.14
TRUST	2	4.88	1.12
CP	4	4.78	1.01
RA	4	5.68	1.05

Stage 1 — PU regression (EAS-specific, PEOU 포함)

Variable	Coefficient	Significance
IMG	+0.378	*** (sibling 동일)
OQ	+0.191	* (sibling 동일)
JR	+0.125	n.s. (sibling 동일)
PEOU	양 유의	EAS specific
R²	0.384	(sibling 0.272 대비 +0.112)

Stage 2 — IUSE regression (sibling 과 수치 동일)

Variable	Coefficient	t
PU	+0.347	3.65***
PEOU	−0.146	−1.67 n.s.
TRUST	+0.257	3.13**
CP	+0.094	1.02 n.s.
RA	+0.212	2.28*
R²	0.305

EAS 의 functional menu (본 paper 의 unique contribution)

기능	설명
Approval	drafting · submitting · approving · sending · receiving · 권한 분리
Mail	조직 내·외 메시지 교환, HTML editor
Bulletin Board	부서·기관 게시판, 예약 게시
User & Organization Chart	내부 검색 + 외부 organization 검색
Document Management	결재 후 자동 폴더링, registered · received 분리
Administration Tool	관리자 기능

방법론 노트

본 paper 는 E-government adoption in ASEAN: the case of Cambodia 와 동일한 모형 + 데이터 + 추정 절차. 자세한 방법론 노트는 sibling page 의 방법론 노트 참조.

EAS-specific incremental contribution: PU 회귀의 PEOU 변수 명시 포함 (Stage 1 에 PEOU 추가) 으로 nested 구조 정제:

Stage 1 (PU): $\mathrm{PU} = \beta_0 + \beta_1 \mathrm{IMG} + \beta_2 \mathrm{OQ} + \beta_3 \mathrm{JR} + \beta_4 \mathrm{SN} + \beta_5 \mathrm{PEOU} + \varepsilon$

Stage 2 (IUSE): $\mathrm{IUSE} = \gamma_0 + \gamma_1 \mathrm{PU} + \gamma_2 \mathrm{PEOU} + \gamma_3 \mathrm{TRUST} + \gamma_4 \mathrm{CP} + \gamma_5 \mathrm{RA} + \varepsilon$

PEOU 가 Stage 1 의 PU 결정에 positive direct effect, Stage 2 의 IUSE 결정에 not significant direct effect. Indirect effect via PU 가 PEOU 의 dominant pathway — Stage 1 의 R² 상승 (0.272 → 0.384) 이 이 indirect pathway 의 강도를 시사. Sibling E-government adoption in ASEAN: the case of Cambodia 의 일반 e-Government 분석에서는 Stage 1 에 PEOU 미포함이라 PEOU 의 indirect role 이 hidden — 본 paper 의 EAS-specific 분석이 이를 uncover.

식별은 sibling 과 동일 — N=112 cross-section + 변수 paired variation + nested PU 추정. 한계도 동일.

연구 계보

본 paper 의 direct sibling 은 E-government adoption in ASEAN: the case of Cambodia (Internet Research 2009) — 동일 데이터 + 모형 + 결과의 일반 e-Government 시각 vs EAS specific 시각 의 conference-to-journal 형 evolution. 본 paper 가 IJEA 의 e-adoption focused readership 에 맞춰 narrative 정제 + EAS functional menu 의 상세 + Stage 1 PEOU 명시.

이론 lineage 는 sibling 과 동일: TAM (Davis 1989) + TAM2 (Venkatesh-Davis 2000) + DOI (Rogers 2003) + Trust (Warkentin et al 2002, Carter-Bélanger 2005). EAS / electronic document 의 specific application 은 Phu (2003) Cambodia NiDA 의 GAIS 보고서 가 핵심 source.

TEMEP 내 sibling: (i) E-government adoption in ASEAN: the case of Cambodia — direct journal sibling. (ii) E-Government Challenges in Least Developed Countries (LDCs): A Case of Cambodia — 같은 batch 의 conceptual challenges. (iii) A Study on the Contribution Factors and Challenges to the Implementation of E-Government in Cambodia — 같은 batch 의 conceptual contribution factors. 본 paper 는 Sinawong Sang trilogy + 1 의 EAS specific 확장 paper 격. 함께 묶이면 Cambodia GAIS implementation 의 4-paper 시리즈 — 진단 (challenges) + 동력 (contribution factors) + 일반 채택 (Internet Research) + EAS 특정 채택 (본 paper) 의 complete 진단 set.

See also

• TAM (기술수용모형)
• TAM2 (확장)
• DOI 이론
• e-Government 신뢰
• EAS (전자 결재 시스템)
• 캄보디아
• GAIS
• e-Government 채택
• E-government adoption in ASEAN: the case of Cambodia
• E-Government Challenges in Least Developed Countries (LDCs): A Case of Cambodia
• A Study on the Contribution Factors and Challenges to the Implementation of E-Government in Cambodia
• Sinawong Sang
• 이정동
• 이종수

인접 그래프

1-hop 이웃 22개

• 인물 3
• 방법론 4
• 개념 1
• 주제 4
• 수록처 1
• 분류 2
• 논문 7

↻ 초기화

휠 = 확대/축소 · 드래그 = 이동 · hover = 라벨 · 클릭 = 페이지 이동

이 문서를 가리키는 페이지

논문 (7)

• A Conceptual Model of e-Government Acceptance in Public Sector
• A Study on the Contribution Factors and Challenges to the Implementation of E-Government in Cambodia
• Adoption of E-Government Services: The Case of Electronic Approval System
• E-government adoption in ASEAN: the case of Cambodia
• E-government adoption in Cambodia - a partial least squares approach
• E-Government Challenges in Least Developed Countries (LDCs): A Case of Cambodia
• Evaluation Telecenter Performance in Social Sustainability Context: A Cambodia Case Study

주제 (2)

• 캄보디아
• GAIS